AYUDA
FAQ - Frequently Asked Questions
En nuestra sección de preguntas frecuentes encontrarás la respuesta que necesitas a tus consultas.
Soy Bético
Si eres Soy Bético, accede a tu perfil de cliente y activa tu 10% de descuento en el carrito de la compra. Promoción no acumulable a otros descuentos ni personalización.
Si aun no eres Soy Bético y quieres unirte a nuestro gran club, visita nuestra espacio para socios y apúntate. https://socios.realbetisbalompie.es/soy-betico
Estamos experimentando una incidencia temporal que afecta a algunas cuentas. No dudes en solicitar tu descuento a customer@realbetisbalompie.es y lo activaremos a la mayor brevedad.
Pedidos
Consulta el apartado Guía de tallas y la información del producto para tomar una decisión.
En caso de dudas, contacta a nuestro equipo enviando un correo electrónico a customer@realbetisbalompie.es
Comprar en la tienda online de Real Betis Balompié es muy sencillo. Sigue estos pasos para realizar tu primer pedido con nosotros.
- Busca el artículo que quieres comprar y haz clic en el botón Añadir a la cesta.
- Revisa los artículos que has añadido a la cesta, podrás modificarla las veces que quieras antes de realizar el pago (desde incluir o eliminar productos, hasta personalizarlos o cambiar las tallas).
- Haz clic en Completar pedido.
- Inicia sesión en tu cuenta si no lo has hecho anteriormente.
- Rellena o revisa tus datos de entrega y facturación.
- Elige el método de pago y completa los pasos.
- Al finalizar, recibirás un correo de confirmación del pedido.
Accede haciendo clic en el icono de la bolsa en el menú superior de la página, ahí podrás realizar los cambios que quieras antes de comenzar tu compra (revisar el precio, elegir las unidades, confirmar las tallas, personalizar algún producto o eliminarlo de la cesta).
Ten en cuenta que no podemos garantizar el stock de los artículos que tengas en la cesta de la compra.
Al finalizar tu compra, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y el resumen de los artículos.
Si no has recibido este mensaje o no estás seguro de haber finalizado el pedido:
- Comprueba tu bandeja de correo no deseado.
- Comprueba otras bandejas de correo que tengas en uso.
- Comprueba si el pedido aparece en tu cuenta de cliente.
- Comprueba si se ha descontado el importe bancario.
Después de realizar todos estos pasos, si no has localizado información de tu pedido, contacta con nosotros por email a customer@realbetisbalompie.es
Lo sentimos, no podemos modificar un pedido ni la información de envío una vez realizado, ya que el procesamiento de los pedidos es automático.
Dependiendo del estado del pedido, existe la posibilidad de que podamos cancelar el envío de tu pedido.
Una vez que tu pedido haya sido procesado, no podrás cancelarlo. Consulta bajo qué términos podrás solicitar la devolución de los artículos una vez hayas recibido tu paquete.
Si rechazas la entrega de la mensajería, el paquete será devuelto a nuestro almacén y te realizaremos un reembolso, descontando los gastos de los dos tránsitos de envío.
Si uno de los artículos que conforman tu pedido está fuera de stock, te lo notificaremos por correo electrónico y te reembolsaremos el importe en la misma forma de pago con la que realizaste la compra.
Aprovecha y deja tus datos en el avisador de stock del producto para que seas notificado cuando volvamos a tener stock.
Para recibir la factura de tus compras deberás solicitarla a través del correo electrónico customer@realbetisbalompie.es, incluyendo el número de pedido y los datos fiscales para emitir la factura.
Todos los artículos publicados en la tienda online de Real Betis Balompié tienen incluido IVA. De acuerdo con las leyes de los miembros de la Unión Europea, estamos obligados a cargar gastos de IVA a todos los pedidos que van a ser enviados en la Unión Europea.
Formas de pago
Actualmente tenemos disponible como medio de pago:
- Visa/Master Card
- American Express
- Maestro
- Shopify Payment
- Google Pay
- Apple Pay
- Bizum
- Union Pay
Puedes elegir pagar a tu ritmo con seQura, en los plazos que más te convenga por una cuota fija al mes. Con solo 5 datos y aprobación al instante.
Sin papeleo y sin subir ningún documento. Fácil, rápido y seguro. Elige seQura como método de pago y selecciona la cantidad de cuotas al finalizar tu pedido. Disfruta de tu compra y paga cómodamente. Tus pagos se harán automáticamente cada mes.
El pedido se cobra en el momento de la compra. Si has realizado la compra con una tarjeta de crédito lo verás reflejado en la liquidación de la tarjeta de crédito. En el caso de pago fraccionado, las condiciones se regirán por el intermediario.
Si, los pagos están encriptados a través de la pasarela de pago. En ningún momento mantenemos o guardamos información de las tarjetas. Las tarjetas que son almacenadas en nuestra tienda online son tokenizadas, no pudiendo obtener en ningún momento los datos de las mismas.
Los errores habituales son:
- Problema con el saldo de la tarjeta.
- Error con la introducción de números de la tarjeta.
- Tarjeta caducada.
- Error con la verificación 3dSecure.
- Tarjeta no aceptada por nuestra pasarela de pagos.
Comprueba si el error se debe a tu método de pago, en caso contrario, contacta con nosotros.
Prueba con otro navegador, preferiblemente Google Chrome, Safari o Mozilla Firefox. Si esto no ayuda, puede que se trate de un fallo técnico. Por eso te agradeceríamos que nos los comunicases para poder resolver el problema y ayudarte a completar tu pedido.
¿No has encontrado la respuesta que buscabas?
Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
