En nuestra sección de preguntas frecuentes encontrarás la respuesta que necesitas a tus consultas.

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Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

1. Comprar en la tienda online de Real Betis Balompié es muy sencillo. Sigue estos pasos para realizar tu primer pedido con nosotros.
2. Busca el artículo que quieres comprar y en los detalles del producto, haz clic en el botón añadir a la cesta.
3. Revisa los artículos que has añadido a la cesta, podrás modificarla las veces que quieras (desde incluir o eliminar productos, hasta personalizarlos o cambiar las tallas).
4. Rellena tus datos.
5. Elige el método de envío.
6. Finaliza tu compra iniciando sesión con tu cuenta o registrándote en Real Betis Balompié.
7. Recibirás un correo de confirmación de pedido.
   

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta?

Accede de una forma fácil y sencilla haciendo clic en el ícono de la cesta en el menú superior de la página, ahí podrás realizar los cambios que quieras antes de comenzar tu compra (revisar el precio, elegir las unidades, confirmar las tallas, personalizar algún producto o eliminarlo de la cesta).
Ten en cuenta que no podemos garantizar el stock de los artículos que tengas en la cesta de la compra. Por este motivo, si alguno de ellos se agota, te informaremos en ese apartado.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando el pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con la mensajería y el seguimiento de tu pedido. Además, la mensajería te enviará notificaciones durante el tránsito, hasta la entrega.

También puedes acceder a esta información desde la sección de Pedidos en tu cuenta.

¿Cómo confirmo que mi pedido se ha procesado?

Al finalizar tu compra, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido procesado, no podrás cancelarlo. Consulta bajo qué términos podrás solicitar la devolución de los artículos una vez hayas recibido tu paquete.

¿Qué pasa si hay un producto fuera de stock?

Si uno de los artículos que conforman tu pedido está fuera de stock, te lo notificaremos por correo electrónico y te reembolsaremos el importe en la misma forma de pago con la que realizaste la compra. Aprovecha y deja tus datos en el avisador de stock del producto para que seas avisado cuando volvamos a tener stock.

¿Cómo puedo añadir artículos a mi cesta?

1. Para añadir un artículo nuevo: escoge el producto, define la cantidad y la talla (en caso de que sea necesario) y haz clic en el botón añadir a la cesta.
2. Haz clic en seguir comprando para agregar más productos a tu cesta sin perder tus artículos seleccionados. Cuando hayas terminado, haz clic en el botón comprar para finalizar la compra.
3. Si deseas aumentar o reducir el número de unidades de un producto determinado, podrás hacerlo directamente desde la misma cesta con ayuda de los botes de + o – hasta tener el número de artículos deseado. Una vez realizado el cambio, el precio se ajustará proporcionalmente.

¿Cómo saber mi talla?

Encuentra tu talla con la Guía de tallas en las paginas del producto que estas consultando.

¿Puedo solicitar la factura de mi compra?

Para recibir la factura de tu compra deberás solicitarla a través del siguiente correo electrónico: customer@realbetisbalompie.es incluyendo el número de pedido y los datos fiscales para emitir la factura.

¿Los productos tienen IVA incluido?

Todos los artículos publicados en la tienda online de Real Betis Balompie tienen incluido IVA. De acuerdo con las leyes de los miembros de la Unión Europea, estamos obligados a cargar gastos de IVA a todos los pedidos que van a ser enviados en la Unión Europea.

¿Puedo realizar cambios en un pedido?

Lo sentimos, no podemos modificar un pedido ni la información de envío una vez realizado, ya que el procesamiento de los pedidos es automático.

Dependiendo del estado del pedido, existe la posibilidad de que podamos cancelar el envío de tu pedido.

He realizado un pedido, pero no he recibido la confirmación. ¿Está el pedido confirmado?

Comprueba primero tu bandeja de correo no deseado. Si no encuentras la confirmación del pedido ahí, puede que no se haya registrado correctamente.
En caso de haber realizado correctamente el pago, por favor, comprueba en tu cuenta de cliente si se ha generado el pedido o bien contacta con nosotros por email a customer@realbetisbalompie.es

Envíos y entregas

¿Cuál es el plazo de envío?

Una vez realizado un pedido, el plazo mínimo de preparación en nuestro almacén es de 24/48 horas hábiles. Los plazos de entrega siempre se comunican de forma aproximada, aunque pondremos todos nuestros esfuerzos en hacerlo lo antes posible.

• España Península/Baleares: de 2 a 5 días hábiles.
• Europa: de 7 a 9 días hábiles.
• Resto internacional: de 7 a 9 días hábiles.

*Ten en cuenta que los pedidos personalizados con serigrafía pueden tener un tiempo de entrega superior. En España, el plazo habitual es de 5 a 7 días hábiles.

Los pedidos que contengan artículos de modalidad preventa, serán enviados en la fecha de entrega que se indique en el artículo de preventa, al completo.

Durante los periodos de alta demanda, festivos y promocionales (como el Black Friday o el Cybermonday), los plazos de entrega pueden sufrir retrasos en la entrega.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Sí, en cuanto enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con la factura y el número de seguimiento de la mensajería.

¿Cuáles son las opciones de envío?

Las opciones de envíos podrás sen modificadas por el tipo de envío a domicilio o punto de recogida cuando hayamos gestionado con la mensajería la expedición del pedido. Recibirás información de la entrega por parte de la mensajería y podrás cambiar el tipo de entrega si así lo requieres a un punto de recogida.

Si el pedido ha sido enviado pero no recogido por parte del cliente, se descontarán los gastos de devolución del pedido.

Formas de Pago

Cómo puedo pagar el pedido

Actualmente tenemos disponible como medio de pago:

• Visa/Master Card
• American Express
• Maestro
• Shopify Payment
• Google Pay
• Apple Pay
• Bizum
• Union Pay

Pago fraccionado

Elige pagar a tu ritmo en los plazos que más te convenga por una cuota fija al mes. Con solo 5 datos y aprobación al instante.

Sin papeleo y sin subir ningún documento. Fácil, rápido y seguro. Elige seQura como método de pago y selecciona la cantidad de cuotas al finalizar tu pedido. Disfruta de tu compra y paga cómodamente. Tus pagos se harán automáticamente cada mes.

¿Cuándo se cobra el importe del pedido?

El pedido se cobra en el momento de la compra. Si has realizado la compra con una tarjeta de crédito lo verás reflejado en la liquidación de la tarjeta de crédito.

¿Son fiables los pagos?

Si, los pagos están encriptados a través de la pasarela de pago. En ningún momento mantenemos o guardamos información de las tarjetas. Las tarjetas que son almacenadas en nuestra tienda online son tokenizadas no pudiendo obtener en ningún momento los datos de las mismas.

¿Qué sucede si hay un error con el pago?

Los errores habituales son:

• Problema con el saldo de la tarjeta
• Error con la introducción de números de la tarjeta.
• Tarjeta caducada
• Error con la verificación 3dSecure
• Tarjeta no aceptada por nuestra pasarela de pagos.

Estoy teniendo problemas para tramitar la compra. ¿Qué puedo hacer?

Prueba con otro navegador, preferiblemente Google Chrome, Safari o Mozilla Firefox. Si esto no ayuda, puede que se trate de un fallo técnico. Por eso te agradeceríamos que nos los comunicases para poder resolver el problema y ayudarte a completar tu pedido.

Devoluciones

¿Cuál es el plazo máximo para gestionar una devolución?

El plazo máximo para las devoluciones es de 30 días desde la fecha de la compra.

¿Cuáles son los requisitos para las devoluciones?

Aceptaremos una devolución siempre y cuando el producto no haya tenido sufrido algún tipo de uso y sin etiquetas.

¿Qué productos no se pueden devolver?

Los productos personalizados, con serigrafía o con serigrafía personalizada.

¿Cuándo recibiré el importe de la devolución?

Cuando tu devolución esté registrada en nuestro almacén, la procesaremos y te reembolsaremos el dinero lo antes posible. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 14 días desde que recibimos tu paquete hasta que el dinero reembolsado aparece en tu cuenta. En caso de que haya que incurrir gastos de devolución, serán descontados del importe a abonar.

¿Cuánto cuesta una devolución?

• España (Península y Baleares): 2,90 € (Correos/Correos Express)
• Portugal: 3,50 € (Correos Express)
• Resto de destinos: gestionado por el cliente

Contacta con nosotros

Para cualquier otra consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros enviando un correo a customer@realbetisbalompie.es