AYUDA
FAQ - Preguntas Frecuentes
En nuestra sección de preguntas frecuentes encontrarás la respuesta que necesitas a tus consultas.
Soy Bético
Si eres Soy Bético, accede a tu perfil de cliente y activa tu 10% de descuento en el carrito de la compra. Promoción no acumulable a otros descuentos ni personalización.
Si aun no eres Soy Bético y quieres unirte a nuestro gran club, visita nuestra espacio para socios y apúntate. https://socios.realbetisbalompie.es/soy-betico
Estamos experimentando una incidencia temporal que afecta a algunas cuentas. No dudes en solicitar tu descuento a customer@realbetisbalompie.es y lo activaremos a la mayor brevedad.
Pedidos
- Comprar en la tienda online de Real Betis Balompié es muy sencillo. Sigue estos pasos para realizar tu primer pedido con nosotros.
- Busca el artículo que quieres comprar y en los detalles del producto, haz clic en el botón añadir a la cesta.
- Revisa los artículos que has añadido a la cesta, podrás modificarla las veces que quieras (desde incluir o eliminar productos, hasta personalizarlos o cambiar las tallas).
- Rellena tus datos.
- Elige el método de envío.
- Finaliza tu compra iniciando sesión con tu cuenta o registrándote en Real Betis Balompié.
- Recibirás un correo de confirmación de pedido.
Accede de una forma fácil y sencilla haciendo clic en el ícono de la cesta en el menú superior de la página, ahí podrás realizar los cambios que quieras antes de comenzar tu compra (revisar el precio, elegir las unidades, confirmar las tallas, personalizar algún producto o eliminarlo de la cesta).
Ten en cuenta que no podemos garantizar el stock de los artículos que tengas en la cesta de la compra. Por este motivo, si alguno de ellos se agota, te informaremos en ese apartado.
Cuando el pedido salga de nuestro almacén, te enviamos un correo electrónico de confirmación junto con la fecha estimada de entrega y un enlace donde podrás hacer el seguimiento de tu pedido.
También puedes acceder a esta información desde la sección de Pedidos en tu cuenta. Si aún no estás registrado y has hecho un pedido como invitado, haz clic aquí.Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.
Al finalizar tu compra, te enviamos un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.
Una vez que tu pedido haya sido procesado, no podrás cancelarlo. Consulta bajo qué términos podrás solicitar la devolución de los artículos una vez hayas recibido tu paquete.
Si uno de los artículos que conforman tu pedido está fuera de stock, te lo notificaremos por correo electrónico y te reembolsaremos el importe en la misma forma de pago con la que realizaste la compra. Aprovecha y deja tus datos en el avisador de stock del producto para que seas avisado cuando volvamos a tener stock.
- Para añadir un artículo nuevo: escoge el producto, define la cantidad y la talla (en caso de que sea necesario) y haz clic en el botón añadir a la cesta.
- Haz clic en seguir comprando para agregar más productos a tu cesta sin perder tus artículos seleccionados. Cuando hayas terminado, haz clic en el botón comprar para finalizar la compra.
- Si deseas aumentar o reducir el número de unidades de un producto determinado, podrás hacerlo directamente desde la misma cesta con ayuda de los botes de + o – hasta tener el número de artículos deseado. Una vez realizado el cambio, el precio se ajustará proporcionalmente.
Encuentra tu talla con nuestro cuadro de tallas en las paginas del producto que estas consultando.
Por supuesto, para recibir la factura de tus compras deberás solicitarla a través del siguiente correo electrónico: customer@realbetisbalompie.es incluyendo su numero de pedido y sus datos fiscales para emitir la factura.
Todos los artículos publicados en la tienda online de Real Betis Balompie tienen incluido IVA. De acuerdo con las leyes de los miembros de la Unión Europea, estamos obligados a cargar gastos de IVA a todos los pedidos que van a ser enviados en la Unión Europea.
Lo sentimos, no podemos modificar un pedido ni la información de envío una vez realizado, ya que el procesamiento de los pedidos es automático.
Dependiendo del estado del pedido, existe la posibilidad de que podamos cancelar el envío de tu pedido.
Si has cambiado de opinión con respecto al contenido de tu pedido, puedes rechazar la entrega. Así este será devuelto a nuestro almacén y te devolveremos el dinero.
Comprueba primero tu bandeja de correo no deseado. Si no encuentras la confirmación del pedido ahí, puede que no se haya registrado correctamente.
En caso de haber realizado correctamente el pago y no recibir confirmación por nuestra parte, por favor, compruebe en su cuenta de cliente si se ha generado el pedido o bien contacte con nosotros por emaill: customer@realbetisbalompie.es
Envíos y entregas
Una vez realizado un pedido, el plazo mínimo de preparación en nuestro almacén es de 24/48 horas hábiles. Los plazos de entrega siempre se comunican de forma aproximada, aunque pondremos todos nuestros esfuerzos en hacerlo lo antes posible.
- España Península/Baleares: de 5 a 7 días hábiles.
- Resto internacional: de 7 a 9 días hábiles.
*Ten en cuenta que los pedidos personalizados con serigrafía pueden tener un tiempo de entrega superior. En España, el plazo habitual es de 7 a 9 días hábiles.
Los pedidos que contengan artículos de modalidad preventa, serán enviados en la fecha de entrega que se indique en el artículo de preventa, al completo.
Durante los periodos de alta demanda, festivos y promocionales (como el Black Friday o el Cybermonday), los plazos de entrega pueden sufrir retrasos en la entrega.
Sí, en cuanto enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con la factura y el número de seguimiento de la mensajería.
Una vez realizado un pedido, el plazo mínimo de preparación en nuestro almacén es de 24/48 horas hábiles. Los plazos de entrega siempre se comunican de forma aproximada, aunque pondremos todos nuestros esfuerzos en hacerlo lo antes posible.
- España Península/Baleares: de 5 a 7 días hábiles.
- Resto internacional: de 7 a 9 días hábiles.
*Ten en cuenta que los pedidos personalizados con serigrafía pueden tener un tiempo de entrega superior. En España, el plazo habitual es de 7 a 9 días hábiles.
Los pedidos que contengan artículos de modalidad preventa, serán enviados en la fecha de entrega que se indique en el artículo de preventa, al completo.
Durante los periodos de alta demanda, festivos y promocionales (como el Black Friday o el Cybermonday), los plazos de entrega pueden sufrir retrasos en la entrega.
Las opciones de envíos podrás sen modificadas por el tipo de envío a domicilio o punto de recogida cuando hayamos gestionado con la mensajería la expedición del pedido. Recibirás información de la entrega por parte de la mensajería y podrás cambiar el tipo de entrega si así lo requieres a un punto de recogida.
Si el pedido ha sido enviado pero no recogido por parte del cliente, se descontarán los gastos de devolución del pedido.
Formas de pago
Actualmente tenemos disponible como medio de pago:
- Visa/Master Card
- American Express
- Maestro
- Shopify Payment
- Google Pay
- Apple Pay
- Bizum
- Union Pay
Elige pagar a tu ritmo en los plazos que más te convenga por una cuota fija al mes. Con solo 5 datos y aprobación al instante.
Sin papeleo y sin subir ningún documento. Fácil, rápido y seguro. Elige seQura como método de pago y selecciona la cantidad de cuotas al finalizar tu pedido. Disfruta de tu compra y paga cómodamente. Tus pagos se harán automáticamente cada mes.
El pedido se cobra en el momento de la compra. Si has realizado la compra con una tarjeta de crédito lo verás reflejado en la liquidación de la tarjeta de crédito.
Si, los pagos están encriptados a través de la pasarela de pago. En ningún momento mantenemos o guardamos información de las tarjetas. Las tarjetas que son almacenadas en nuestra tienda online son tokenizadas no pudiendo obtener en ningún momento los datos de las mismas.
Los errores habituales son:
- Problema con el saldo de la tarjeta
- Error con la introducción de números de la tarjeta.
- Tarjeta caducada
- Error con la verificación 3dSecure
- Tarjeta no aceptada por nuestra pasarela de pagos.
Prueba con otro navegador, preferiblemente Google Chrome, Safari o Mozilla Firefox. Si esto no ayuda, puede que se trate de un fallo técnico. Por eso te agradeceríamos que nos los comunicases para poder resolver el problema y ayudarte a completar tu pedido.
Devoluciones y cambios
El plazo máximo para las devoluciones es de 30 días naturales desde la fecha de la compra.
Aceptaremos una devolución siempre y cuando el producto no haya tenido sufrido algún tipo de uso y sin etiquetas.
Los productos personalizados, con serigrafía o con serigrafía personalizada.
Cuando tu devolución esté registrada en nuestro almacén, la procesaremos y te reembolsaremos el dinero lo antes posible. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 14 días desde que recibimos tu paquete hasta que el dinero reembolsado aparece en tu cuenta. En caso de que haya que incurrir gastos de devolución, serán descontados del importe a abonar.
- España (Península): 2,90 € (Correos/Correos Express)
- España (Baleares): 3,50 € (Correos Express)
- Portugal: 3,50 € (Correos Express)
- Resto de destinos: gestionado por el cliente
Sí, siempre que te encuentres dentro del plazo de devolución y tu pedido haya sido entregado en España (Península y Baleares). Puedes cambiar el artículo por otro del mismo importe o inferior. El coste de este servicio es gratuito.
¿No has encontrado la respuesta que buscabas?
Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
