En nuestra sección de preguntas frecuentes encontrarás la respuesta que necesitas a tus consultas.

Soy Betico

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Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Comprar en la tienda online de Real Betis Balompié es muy sencillo. Sigue estos pasos para realizar tu primer pedido con nosotros.
Busca el artículo que quieres comprar y en los detalles del producto, haz clic en el botón añadir a la cesta.
Revisa los artículos que has añadido a la cesta, podrás modificarla las veces que quieras (desde incluir o eliminar productos, hasta personalizarlos o cambiar las tallas).
Rellena tus datos.
Elige el método de envío.
Finaliza tu compra registrándote en Real Betis Balompié o como invitado.
Recibirás un correo de confirmación de pedido.
Si has hecho una compra como invitado, recuerda que también puedes crear tu cuenta Real Betis Balompié para obtener más beneficios en el momento de comprar tus artículos.

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta?

Accede de una forma fácil y sencilla haciendo clic en el ícono de la cesta en el menú superior de la página, ahí podrás realizar los cambios que quieras antes de comenzar tu compra (revisar el precio, elegir las unidades, confirmar las tallas, personalizar algún producto o eliminarlo de la cesta).
Ten en cuenta que no podemos garantizar el stock de los artículos que tengas en la cesta de la compra. Por este motivo, si alguno de ellos se agota, te informaremos en ese apartado.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando el pedido salga de nuestro almacén, te enviamos un correo electrónico de confirmación junto con la fecha estimada de entrega y un enlace donde podrás hacer el seguimiento de tu pedido.

También puedes acceder a esta información desde la sección de Pedidos en tu cuenta. Si aún no estás registrado y has hecho un pedido como invitado, haz clic aquí.

¿Cómo confirmo que mi pedido se ha procesado?

Al finalizar tu compra, te enviamos un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido procesado, no podrás cancelarlo. Consulta bajo qué términos podrás solicitar la devolución de los artículos una vez hayas recibido tu paquete.

¿Qué pasa si hay un producto fuera de stock?

Si uno de los artículos que conforman tu pedido está fuera de stock, te lo notificaremos por correo electrónico y te reembolsaremos el importe en la misma forma de pago con la que realizaste la compra. Aprovecha y deja tus datos en el avisador de stock del producto para que seas avisado cuando volvamos a tener stock.

¿Cómo puedo añadir artículos a mi cesta?

Para añadir un artículo nuevo: escoge el producto, define la cantidad y la talla (en caso de que sea necesario) y haz clic en el botón añadir a la cesta tu cesta se actualizará automáticamente.
Haz clic en seguir comprando para agregar más productos a tu cesta sin perder tus artículos seleccionados. Cuando hayas terminado, haz clic en el botón comprar para finalizar la compra.
Si deseas aumentar o reducir el número de unidades de un producto determinado, podrás hacerlo directamente desde la misma cesta con ayuda de los botes de + o – hasta tener el número de artículos deseado. Una vez realizado el cambio, el precio se ajustará proporcionalmente.

¿Cómo saber mi talla?

Encuentra tu talla con nuestro cuadro de tallas en las paginas del producto que estas consultando.

¿Puedo solicitar la factura de mi compra?

Por supuesto, para recibir la factura de tus compras deberás solicitarla a través del siguiente correo electrónico: customer@realbetisbalompie.es incluyendo su numero de pedido y sus datos fiscales para emitir la factura.

¿Los productos tienen IVA incluido?

Todos los artículos publicados en la tienda online de Real Betis Balompie tienen incluido IVA. De acuerdo con las leyes de los miembros de la Unión Europea, estamos obligados a cargar gastos de IVA a todos los pedidos que van a ser enviados en la Unión Europea.

¿Puedo realizar cambios en un pedido?

Lo sentimos, no podemos modificar un pedido ni la información de envío una vez realizado, ya que el procesamiento de los pedidos es automático.

Dependiendo del estado del pedido, existe la posibilidad de que podamos cancelar el envío de tu pedido.

Si has cambiado de opinión con respecto al contenido de tu pedido, puedes rechazar la entrega. Así este será devuelto a nuestro almacén y te devolveremos el dinero.

He realizado un pedido, pero no he recibido la confirmación. ¿Está el pedido confirmado?

Comprueba primero tu bandeja de correo no deseado. Si no encuentras la confirmación del pedido ahí, puede que no se haya registrado correctamente.
En caso de haber realizado correctamente el pago y no recibir confirmación por nuestra parte, por favor, compruebe en su cuenta de cliente si se ha generado el pedido o bien contacte con nosotros por emaill: customer@realbetisbalompie.es

Envíos y entregas

¿Cuál es el plazo de envío?

Una vez realizado un pedido, éste será enviado a través de mensajería en un plazo de 24/72 horas en días hábiles.
Ten en cuenta que los pedidos personalizados con serigrafía pueden tener un tiempo de entrega superior.
Durante los periodos festivos y promocionales (como el Black Friday o el Cybermonday), los plazos de entrega pueden sufrir retrasos debido a un aumento en el volumen de pedidos recibidos de hasta 10 días.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Sí, en cuanto enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con la factura y el número de seguimiento.

¿Cuáles son las opciones de envío?

Las opciones de envíos podrás sen modificadas por el tipo de envío a domicilio o punto de recogida cuando hayamos gestionado con la mensajería la expedición del pedido. Recibirá por parte de la mensajería la información de la entrega y podrá cambiar el tipo de entrega si así lo requiere a un punto de recogida.

Envío Península: entre 24/72 horas (Península y Baleares) y entre 3 y 10 días Europa (días laborables)

¿Necesitas modificar tu pedido?

Dependiendo del estado de su pedido, podremos hacer cambios o no. Recomendamos hacer los cambios de los datos antes de finalizar la compra de tus productos, de esta manera evitarás confusiones y retrasos en la entrega de tu pedido.
Para realizar el cambio contáctanos por email a customer@realbetisbalompie.es

¿Qué hacer si mi pedido se retrasa con la entrega?

Si la fecha de entrega indicada en tu correo de confirmación ha vencido y tu pedido no ha llegado, debes ponerte en contacto con la empresa de mensajeria facilitando el número de seguimiento de envío para conocer su estado o incidente.
Si necesitas más ayuda, por favor contacte con nosotros por email customer@realbetisbalompie.es

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando mi paquete llegue?

La empresa encargada del envío te enviará un correo informando te llamará avisando de que no se ha podido realizar la entrega de tu pedido (es posible que hayan dejado un aviso de entrega en el buzón), ponte en contacto con ellos indicando la fecha, hora y lugar más conveniente para que puedan realizar la entrega a través del email recibido por parte de la mensajería. La mensajería realiza 2 intentos de entrega por lo que es conveniente concertar la entrega correctamente.

¿A qué países se envían los productos?

Actualmente solo realizamos envíos a países miembros de la unión económica europea.
Si el pedido ha sido enviado pero no recogido por parte del cliente, se descontará los gastos de devolución del pedido.

Formas de Pago

Como puedo pagar el pedido

Actualmente tenemos disponible como medio de pago:
Visa/ Master Card
American Express
Maestro
Shopify Payment
Google Pay
Apple Pay
Bizum
Union Pay

¿Cuándo se cobra el importe del pedido?

El pedido se cobra en el momento de la compra. Si ha realizado la compra con una tarjeta de crédito lo verá reflejado en la liquidación de su tarjeta de crédito.

¿Son fiables los pagos?

Si, los pagos están encriptados a través de la pasarela de pago. En ningún momento mantenemos o guardamos información de las tarjetas. Las tarjetas que son almacenadas en nuestra tienda online son tokenizadas no pudiendo obtener en ningún momento los datos de las tarjetas.

¿Qué sucede si hay un error con el pago?

Los errores habituales son:

• Problema con el saldo de la tarjeta
• Error con la introducción de números de la tarjeta.
• Tarjeta caducada
• Error con la verificación 3dSecure
• Tarjeta no aceptada por nuestra pasarela de pagos.

Estoy teniendo problemas para tramitar la compra. ¿Qué puedo hacer?

Prueba con otro navegador, preferiblemente Google Chrome, Safari o Mozilla Firefox. Si esto no ayuda, puede que se trate de un fallo técnico. Por eso te agradeceríamos que nos los comunicases para poder resolver el problema y ayudarte a completar tu pedido.

Devoluciones

¿Cuál es el plazo máximo para gestionar una devolución?

El plazo máximo para las devoluciones es de 30 días desde la fecha de la compra.

¿Cuáles son los requisitos para las devoluciones?

Aceptaremos una devolución siempre y cuando el producto no haya tenido sufrido algún tipo de uso y sin etiquetas.

¿Qué productos no se pueden devolver?

Los productos personalizados, con serigrafía o con serigrafía personalizada no se pueden devolver.

¿Cuándo recibiré el importe de la devolución?

Una vez recibida en nuestro almacén el pedido devuelto, será verificado en un plazo de 48/72 horas días laborales para proceder al abono de los mimos. En caso de que haya que incurrir gastos de devolución, serán descontado del importe a abonar.

¿Cuánto cuesta una devolución?

Las devoluciones sin son requeridas por el cliente, tiene coste asociado.
Desde la península de España: 3,50€
Desde la Islas Baleares: 6,50€
Desde Islas Canarias: 8,50€
Desde envíos Internacionales: 15€

Contacta con nosotros

No dudes en ponerte en contacto con nosotros enviando un correo a customer@realbetisbalompie.es